燃气灶爆炸受损 消费者获赔7200元



商悦传媒   2019-04-09 22:56

导读: 2月13日下午,消费者柏女士给铜陵市消保委打来电线月在某家电商场购买了某品牌燃气灶和抽油烟机,做晚饭的...

  2月13日下午,消费者柏女士给铜陵市消保委打来电线月在某家电商场购买了某品牌燃气灶和抽油烟机,做晚饭的时候,抽油烟机突然发生爆炸,导致其正在做饭的嫂子脸部被划伤、腿部淤青,厨房的家具也被毁坏,窗玻璃被震碎。柏女士当晚联系该品牌抽油烟机的售后部门。售后人员于2月9日上门查看后,确认是燃气灶爆炸导致的抽油烟机被震碎,同意赔偿新的燃气灶和抽油烟机。对柏女士提出的家人受伤、家具损坏等计1.6万元的赔偿要求,售后人员却予以拒绝。

  铜陵市消保委了解情况后,一方面提醒柏女士保护好现场,同时保留好其嫂子就医的单据等证据,另一方面联系家电商场的负责人董店长,告之家电商场作为经营者负有不可推卸的责任。铜陵市消保委建议董店长应尽快跟售后部门联系协调,共同将纠纷处理好。后经过协商,商家只同意给消费者2000-3000元的赔偿,柏女士认为该赔偿数额和自己家的实际损失相差太大,没有同意。

  铜陵市消保委再次进行调解,双方最终达成协议,商家同意赔偿一套新的燃气灶和抽油烟机,并赔偿7200元。